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微信张小龙最新内部演讲:警惕 KPI 和流程

2019年05月16日 00:17:00 浏览:37845次 来源: 白领精英圈 供稿

  摘要:微信内部每一年都邑举行一次「引导力大会」,与会者均为 leader 以上的下层、中层办理职员。近日,张小龙在会上发表演讲,以过往实例阐述了自己对产品与办理的思虑。一方面,他重申了「敏捷性」的必要;另外一方面,他夸大了不应该从 KPI、而是从用户角度来动身来考虑产品和业务。

 

                                                 演讲全文

  各位 WXG(微信事迹群)的共事咱咱们,大家早上好!又到咱咱咱们一年一度的引导力大会。

大家都看到,咱咱咱们微信团队膨胀还是比较快的,有 1500 多人了。对此,我昨晚跟 Tony 聊了一会儿,大家都有一个很大的担心便是,当一个团队规模分外分外大的时候,很多行为办法一定会进入一种「构造化」的行为办法,要想对峙自己分外好的一些特色就变得分外不容易。

 

  在这里,我跟大家分外推荐一本书,叫《人类简史》。

之所以刚才想到这本书,是因为这个书里面揭开一些工作的谜底,比如,他说当人类在远古时期,任何一个村只要 150 人阁下,因为其时没有语言如许一个对象,一旦超过 150 人,就没有办法维系起来一小我群。

 

  你想象一下,如果没有语言做对象的话,确切只能存在非常简略的交话旆āK以他说,咱咱咱们的记忆里面只得当处理 150 人以内的人际相干,一旦超过 150 人的时候,它就变成一个社会化的构造。这个时候对个别来说是不太舒适的,已经超过了他的舒区。当超过 150 人,这个时候就要靠一种语言能力、想象力或许一种对规矩的想象力来维持这种相干。

 

  咱咱咱们其实就在如许一个过渡阶段,当咱咱咱们人数超过 150 人的时候,咱咱咱们的构造办法已经跟曩昔完全不一样了。

 

  我记得在南通的时候,包含这里很多从南颠末过程来的共事,都邑有很深的印象,觉得有一些反差。在南通的时候大家都在一层楼里面,每一小我都是随便走几步就到另外一小我座位上去了,要讨论成就随便找一个白板就开端讨论了,那个时候大家感觉有分外高的效力。

 

  但是如今大家觉得要做一个相同还要先做预约,或许先开一个视频集会等等,这里带来一个对不光是咱咱咱们构造、对统统构造都有很挑衅的工作,对都赴偕千超过人类自然承受能力的这个规模来说,大以趺囱以或许坚持一个很高的相同效力、或许一种很慎密的人际相干。对付这个成就仔细探究的话,统统构造行为学、各式各样的公司办理的哲学都邑讨论的是这个成就。

 

  我担忧的是,咱咱咱们作为一个上千人的构造,如果当成 10 个 150 人团队的话,我认为它会有非常高的创造力,如果当成全体 1500 人,我分外担心它在创造的能力上会不会反而有一些衰退。我本日就想这么两个主题跟大家做一下我自己的思虑和分享。

 

  做什么取舍是有意义的

  大家也知道,一个大公司必要有 KPI,公司高层必要有如许一个商业偏向,但是,如果咱咱咱们很多共事间接采取了高管的工作办法来工作,分外是把很多偏向数字化,这个是不太正当的。

 

  在 QQ 邮箱开思速睁开的时候,我记得在内部还过一次分享,其时我说了一句话,叫做咱咱咱们到达了 KPI 是咱咱咱们产品的副产品。所谓副产品便是说,咱咱咱们真的把这个东西做好以后咱咱咱们的 KPI 自然就到达了。早期的微信团队也不停是环抱如许一个思绪在工作。

 

  但是,当咱咱咱们的团队变大以后,这个思绪其实是被动地慢慢发生了变更。这个在我自己经常会感受获得,因为很多共事跟我讨论一些产品或许业务偏向的时候,往往会给出一些证据,这些证据是用数字证明——这个是对我是有冲击的。我说的冲击是说大家在思虑成就的动身点上有一些驱能源,不是来自是不是在做有价值的工作,而是来自于咱咱咱们能做到一个多高的数据,那一峋醯有一点危险。

 

  我举几个小的例子,首先是一个好的。

  去年在春晚的红包大战里面,咱咱咱们并没有把竞争当成一个大战来看待,但是竞争敌手会把这当成一个大战来看待,对方 PR 说一定要在数据上要超过咱咱咱们。我记得其时团队在开会说,咱咱咱们今年的战略是什么,我很高兴大家最终定下来一个战略是说,咱咱咱们今年的偏向是怎么样帮助用户更高效的抢到红包,更高效的、而不是说最终表示为一个数字非常大,这是完全分歧的一个思虑点。

 

  如果咱咱咱们是为了让数字变得很大、更多人抢更屡次数、花更多光阴,那咱咱咱们全体产品逻辑里面就会环抱这个偏向去做,咱咱咱们会让用户抢 100 次才抢到一个红包,如许介入人数次数至多。如果让用户高效抢红包,咱咱咱们产品逻辑就变成为了废除了统统的多余过程,让用户尽量少的花光阴在微信里面。

 

  这两个发生的结果也是不一样的,对用户来说,花尽量少光阴抢到红包,但是他是最愉快的,但是数字上相比而言不是最大的。在如许的环境下,后来结果大家也看到了,反而是说咱咱咱们采纳如许一种对用户有价值的做法,末了取得了口碑都分外好,当然数据也会很好,不会不好。

 

  这里反映了一个点,你用一个分歧的偏向驱动的话,发生的办法是完全分歧的。咱咱咱们从来没有给公司引导反映咱咱咱们的 KPI 有成就了,反而如今很多共事往往是聚焦在数据的偏向上,这是大家要反思一下。我跟技术团队讨论成就时候也说,不要太存眷用户的增长,因为这是一个很自然的增长,咱咱咱们更应该存眷咱咱咱们给用户做了什么工作。称心了他咱咱们某一种应用的必要、愉悦的必要,加队该存眷这个方面。

 

  其实,大家会看到即使在微信里面也会有很多不正当的东西存在,有的地方还大行其道。之所以说大行其道,其实另有一个原因是说即使在咱咱咱们 BG 内部,也⒚有看到任何一个共事跑过来说,某一块让全体的微信应用体验差了很多,咱咱咱们不应该如许做,大家只是冷静忍受了,如果如许做,管是商业的原因还是什么原因,一定有它的道理。自己也不爽、认为很不正当的东西,但是大也会跳进去说这个是不对的,咱咱咱们应该把它改掉——像如许的点我反而是觉得分外可怕的工作。

 

  我举一个内部不好的例子。

  比如都邑效劳,都邑效劳作为微信里面一个入口功效也挺重要,去年制定年度偏向的时候,团队给我抛出一个年度偏向,这个年度偏向我一看就吃了一惊,因为我没有看到如许的年度数据。什么样的偏向呢?列进去明年要到达年访问量、年 PV 到达多少……我说怎么会有一个年 PV 这个说法,我没有听说过,我只听过日 PV,至多听过周 PV。团队解释说如果说日 PV,那个数据太小了,不好看,我其时有点哑口无言了。

 

  这看起来是一个技能,但是我盼望共事少用如许的技能。咱咱咱们应该看到咱咱咱们的日 PV、日 UV 在增长,也不乐意看到一个很大的年 PV 如许的数据;咱咱咱们应该看到都邑效劳里面每一项效劳它的品格、可操纵性越来越好,也不想看到这里面进来的次数有多少——就像刚才说的,因为当咱咱咱们提出一个偏向偏向,咱咱咱们极力偏向一定会跟着这个偏向改变,当提出一个纯数据偏向,极力偏向可能会环抱这个去做。

 

  昨天跟 Tony 聊天,Tony 说微信有一个分外大优点,便是商业情势树立的比较干净,不是在透主流量状况下做的。之前我不停没有想这一点,我觉得这不是应该的吗?Tony 一说我才想到,大家发现咱咱咱们在微信里面流量方面其实是非常的保守、非常谨严的。咱咱咱们统统业务不管是商业还是非商业的,咱咱咱们去衡量它对用户详细带来价值是不是真的很大,然后再决定要不要应用这个流量。

 

  就像大家看到微信广告的表示一样的,上次在公司集会上连 Martin 都说这里广告的空间分外大,原因是这里的流量基本没有完全释放进去。事实上,大家会看到从微信广告上线到如今,没有一个平台广告产品可以或许像微信同伙圈广告如许做到几乎没有什用户的抵触,甚至到目前为止另有很多用户说为什么我看不到一些广告,他能看到——这是一个分外好的效果。并不是咱咱咱们刻意要到达如许一个效果,而是说即使咱咱咱们考虑像广告如许非常商业化的东西的时候,咱咱咱们首先考虑的是用户是不是把它当成一个很友善、很好的一个功效在应用,而不是说咱咱咱们去测试一下用户的忍耐力下限、不停到击穿它为止,咱咱咱们不是如许想成就。

 

  所以对付这一块建议大家多一些思虑,其实很有意思,你会发现任什么时候候都有一个分支途径让你去抉择,看你用什么样的办法去做抉择。

 

  在去年公开课我对外说了一个概念,好的产品是让用户用完即走,业界反馈的咱咱们微信太咱咱们了,因为你咱咱们用户这么多,谁也离不开了,所以你咱咱们可以或许或许如许说。

 

  其实真的不是如许子,在我看来任何一个好的产品便是一个好的对象,好的对象就不应该黏住人,是应该帮助用户非常高效力实现他的任务,而不是说用完了还要拿到手里玩一会儿、多用一会儿,那不是一个很高效的表示。但是对如许的一些设法主意的话,我分外盼望它可以或许或许根植到大家意识里,时刻想一下什么是咱咱咱们做的对用户有价值的工作,我乐意在这个点上反复跟大家说这个东西。

 

  敏捷性和小团队密不行分 

 

  我本日想分享第二个点是对付咱咱咱们的敏捷性方面。

  因为这里很多共事没有阅历过 QQ 邮箱时代,我先跟大家讲一讲 QQ 邮箱的故事。其实,QQ 邮箱阅历过一个很波折的过程。

 

  2005 年当咱咱咱们接手 QQ 邮箱的时候,其时 QQ 邮箱在中国排名很靠后,没有人看重,可以或许或许到手过来是一个烂摊子。其时没有意识到这是一个烂摊子,毕竟排名十来名数据上也是挺大的。于是,咱咱咱们构造了团队做这个工作,偏向是把 QQ 邮箱做好。

 

  咱咱咱们在第一年的时候就极力去做这个工作,其实大家也很投入,用的办法也是最「正统」的办法。比如,咱咱咱们会去研究竞争敌手的产品、研究世界上最抢先的同类产品,而且尝试去学习它,把功效做得很复杂。其时这一块抢先的产品是微软的 hotmail,咱咱咱们就想咱咱咱们要做中国的 hotmail,然后咱咱咱们就去做。怎么做呢?认为其时公司有非常科学的流程办理,有非常科学的全体研发计划一套办法论,咱咱咱们就用这个办法论来做吧……末了做的结果是非常失败。因为用户进来发现产品非常慢,每个操纵又很烦琐,统统功效看起来都没有什么亮点,因此用户很快就流失了。

 

  但是呢,每次公司内部汇报里面,咱咱咱们都有很多东西可以或许或许说——咱咱咱们这个月又做了什么新的东西,全体技术程度又往前迈进多少步,等等。

 

  我如今回想起来那一年咱咱咱们做的统统工作,用一句话来概括是「一个非常平庸的团队用了一些非常平庸的办法去做进去一个非常平庸的产品」,而且是不知不觉的。所谓不知不觉的便是说,咱咱咱们不知道自己做得有多糟糕,咱咱咱们只是觉得自己用的是最正当的、大家都用的办法,咱咱咱们没有犯什么错。这里还是有几位邮箱的老共事,这几位老共事应该回想一下,大家不会认为咱咱咱们 05 年多的工作有什么离谱、出格的地方,咱咱咱们该做的都做了,和咱咱咱们大家如今做的工作可能真的是一样的。但是你转头看、或许对比来看才会知道有多糟糕。

 

  我说这一段话应该引起大家非常非常大的警醒,因为我引申的意思是说,也许如今大家做的工作就跟咱咱咱们昔时邮箱团队开端阶段做的工作一样:大家做一个非常平庸的工作,末了产出非常平庸的结果,只是大家如今没有感知到,大家还以为咱咱咱们在用一个很好的办法在做一个很好的工作。等到光阴曩昔了,等到咱咱咱们遭遇失败了,大家才会想到本来咱咱咱们所无办法都是错了。

 

  在 06 年的时候因为糟糕到了极点,物极必反,这个时候咱咱咱们必需想办法来解决它了,反而团队开端去思虑说咱咱咱们怎么样让一个触底的东西可以或许或许反弹上来,这是一个很好的契机。在 06 年的时候,邮箱团队开端思虑这个危机,认为再按照如今的办法推动是不行了。咱咱咱们要不让它死掉,要不有找到一条出路。其时放手一搏,树立了一个很小的团队,大概 10 小我的团队,有几个后台开拓,有几个前端的职员,职员非常精简,跟咱咱咱们微信起步时非常类似,职员精简到什么地步呢?除了后台以外,咱咱咱们把这些人做到一路也就十来个座位,大概 2、3 个 web 的开拓,2、3 个产品,1、2 个 UI,另有 1、2 个测试,他咱咱们构成为了咱咱咱们定义为敏捷团队。

 

  实际上,就这么小的一个团队在后面几年里面做的工作远远超过之前几十人的极力,这个小团队是怎么样工作的?这个小团队是其时用了一个办法,叫敏捷项目办理,这里可能在座的一些共事都已经不太了解这个词了,但是其时在腾讯挺勉励用如许一种办法,我建议在座的如果没有去好好研究过的可以或许好好研究一下。咱咱咱们真的做到一种非常敏捷的一种项偏向推动办法。

 

  但是在座大家可能意识不到,因为咱咱咱们手头做的工作,包含微信,还在疾速增长,离触底还很远,大家没无机遇感遭到这种情境。

 

  这里所谓的敏捷是什么意思呢?是真的非?。在座有几个共事是其时这个小团队里面的,几乎大部分人都在,其实大家有空可以或许跟大家多交换一下,如果回想起来大家可能会觉得、我自己也觉得那个时期过的非常愉快。为什么非常愉快?因为对我自己来说,很有称心感。当我头一天晚上发现咱咱咱们这里有一个东西要改一下,我发一个邮件出去,有的第二天上班的时候就发现这个东西改过来了,已经上线了,大多数一个星期上线是不夸张的,无疑这是一种很爽的感觉。

 

  如今你咱咱们在座的可能是体会不到这种感觉,就构成为了一些成就。我有一天跟"大众平台共事开会的时候就说到其时邮箱的案例,有一天晚上我发了一个微信说:有一些用户反馈说,"大众号回复里面只能看到读者评论的次数有多少次,但是看不到作者再评论的有多少人赞,这个工作存在很久了,为什么没有加上?应该早一点把它加上。但是同时我多了一个念头,我说这个需要可能大家会做一个计划,排一个流程进去,可能要等到两个月以后才会加上去。于是,我就多加了一句话,必需一个星期以后上线,结果过了两天大家奉告我这个东西已经上去了。

 

  如果按照日常的习惯,咱咱咱们加一个东西真的要两个月了,但是其实非要两个月吗?其实并不是如许子的。而是说大家习惯了改一个东西是很大的工作,那么它真的必要两个月。可是,在其时 QQ 邮箱起来的时候真的不是如许一个速率。如果如许的话,它可能也就起不来了。

 

  讲到这里,我感触分外深。

  当然也有可能人数来决定的,为什么我老是说分外怀念 150 人的小团队,因为当咱咱咱们人数增多的时候,咱咱咱们自己会制作出很多流程进去。咱咱咱们自己会习惯自己这种效力,而对一个非常小的团队来说,他不必要开会、也不必要干嘛,大家坐在一路,扭头就可以或许或许说有一个成就咱咱咱们解决它吧。

 

  在这种敏捷方面,咱咱咱们可能在离敏捷的偏向越来越远,但是咱咱咱们自己并不觉得。越来越远的后果是,咱咱咱们自己都觉得咱咱咱们做的工作没劲,因为你本日想到一个很兴奋的主意,过了一个星期你自己也会淡化它。敏捷带来一个最佳的生理感受是什么呢?咱咱咱们本日可以或许想一些分歧凡响的点子,然后咱咱咱们可以或许很快就看到效果,因为咱咱咱们可以或许很快把它上线了,然后可以或许去验证,如果不对就下线,如果另有改良余地,下个星期再去改它。如果改了还不行,那持续下线,如果改了行,它一定很好……这是一个可以或许持续实现你的设法主意的过程。但是如果说有一个很好的点子去尝试一下,然后大家讨论一下说好吧,那咱咱咱们尝试一下。然后过了两个月还没有排上去,然后第三个月发布了,你可能对这个工作没有豪情了,发布了你也不会看它了。

 

  比如刚才这个小例子,作者回复要不要赞的成就,他咱咱们说刚刚讨论过这个成就,只不过大家有一点分歧,到底是读者的评论点赞的数排在前面还是作者的点赞排在前面?这小我人有分歧,所以就放下了,放下就不知道什么再拣起来了。这里的差别便是说,如果大家真的做到很疾速的、很敏捷的迭代的话,我相信这里的意见分歧并不是一个成就。相反如果心里觉得任何一个设法主意家吣┤个月能力够看到的话,前自己也对这个设法主意可能就失去了热忱,因为你过了几个月都忘记这个工作了。

 

  在邮箱从 06 年、07 年开端进入如许一种敏捷项目推动办法以后,后面几年每一年都是一个非常高速的往上睁开的过程。这个过程就像一辆汽车有了发动机、有了足够汽油就会自己不停跑上来,是这么一种感觉。后面几年,咱咱咱们不停对峙如许疾速迭代、疾速上线、疾速验证设法主意如许敏捷的办法,团队运行也非常顺畅。当然跟微信比起来另有一个很重要原因,其时邮箱团队不停没有怎么样疾速增大,所以不会碰到人很多的成就。微信这里其实因为有人数的成就,虽然咱咱咱们也尽量说把一些职员做一些拆分、分解,尽量是一种小团队运作办法,但是不行防止的即使在部分内部大家的办法论越来越常规化,所以大家提每个东西可能都必要颠末很长光阴、甚至大家都觉得遥遥无期的排期。

 

  这里当然也不是说我看到咱咱咱们的不敷,其实更多的是我分外盼望让大家了解另有一些办法论是大家没有节制到的或许说还没有意识到的,如果咱咱咱们只是如许一种按部就班往前推动一些工作,咱咱咱们可能会陷入一个危险里面而自己不会觉得,分外是微信自己还在一个上升过程里面,大一峋得非常的乐观。我想咱咱咱们在做邮箱的时候,其实不停有一个很壮大的竞争敌手在前面,网易邮箱,咱咱咱们要赓续追逐它,这是有偏向感的。但是对微信来说咱咱咱们并没有如许一个内部敌手立在那里给咱咱咱们一个警醒,这也是必要咱咱咱们自己给自己警醒的。所以对付敏捷开拓我分外盼望大家可以或许或许多去做一些尝试,其实这个尝试并不是必要大家说一定要把项目剥离进去几小我来做才行。它更多是一种办法论,而不是详细的一种状况。

 

  对付人才网网轮岗

  末了,我也想附带提一下对付人才网网、对付构造的一些思虑。

 

  大家也知道 BG 做了一个活水计划,HR 在这块不停花了很多精力来推动。当咱咱咱们人数很多的时候,其实多一些轮岗是对大家都有帮助。之前大家是说我在一个岗亭,我就不停这么做,如果没有分外的工作,我可能做这个工作好几年、十几年都是有可能的。但是这可能是不太利于构造活跃度,也不太利于小我自我睁开。最近一年我跟 HR 一路尝试说,咱咱咱们有没有一些新的机制可以或许或许帮助构造里面的职员运动的加倍顺畅。从我自己角度看过来的话,我反而是觉得大家在团队里面经受的锻炼或许锤炼是不够多而不是说太多了。这里如果有一些办法让大家用同样的光阴,但是阅历更多、思虑更多,确切是没有坏处只要么的。

 

  所以对付 BG 的共事大家用活水计划去让一些想要去转一下岗亭的人他没有后顾之忧可以或许或许非常从容的转,同时咱咱咱们也上升到总监这个级别,咱咱咱们也制定出一个 BG 内部的措施说,咱咱咱们 BG 的总监如果没有颠末轮岗是不能往上晋升的,必需要有轮岗的阅历。

 

  可能有些共事会觉得如许会不会不太舒服,当然不太舒服,超出一小我舒实厍,必需面对新的挑衅。但因此后你转头来看的话,如许的结果其实是有好处的,在座的都是 leader 以上的下层、中层办理干部,大家以后会面对如许一个轮岗的成就,所以在这里先跟大家做一个生理上的准备。

 

  在座分外是 leader 这一级的共事其实可以或许或很多想一下,颠末过程一种轮岗的办法让自己接触更多的锻炼。

排名不分前后

全体...

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